NỘI DUNG KHÓA HỌC
PHẦN 1: NĂNG LỰC CỐT LÕI CỦA NHÂN SỰ SPA
PHẦN 3: THIẾT KẾ TEAM SALES VÔ ĐỊCH
PHẦN 5: KẾ HOẠCH CHI TIẾT CHO TỪNG NHÂN SỰ
Hành trình trải nghiệm khách hàng
Phân nhóm khách hàng
Kế hoạch làm việc ngày / tuần / tháng
Kịch bản tư vấn – chăm sóc – telesales
Form báo cáo & theo dõi hiệu suất
Năng lực chăm sóc khách hàng
Năng lực cá nhân & tư duy sales
Năng lực tư vấn chuyên nghiệp
Thái độ & năng lực văn hóa bán hàng
PHẦN 2: XÂY DỰNG MỤC TIÊU BÁN HÀNG
Mục tiêu doanh thu tổng
Mục tiêu theo nhóm dịch vụ
Mục tiêu cho từng vị trí nhân sự
Phân vai nhiệm vụ
Sơ đồ tổ chức team sales
Nội quy – chế tài – kỷ luật
Thiết lập KPI rõ ràng
Phân tích đối thủ
Chính sách bán hàng
Xác định số lượng dịch vụ & khách hàng
Kế hoạch tiếp cận khách hàng mục tiêu
Định mức nhân sự cho cơ sở
PHẦN 4: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH BÁN HÀNG
Sales chuyên nghiệp cần có gì?
Giao tiếp & thấu hiểu khách hàng
Quy trình bán hàng chuẩn
Kịch bản bán hàng thực chiến
Xử lý từ chối – chốt sale – upsell – cross sell
PHẦN 6: HUẤN LUYỆN & THỰC HÀNH TRỰC TIẾP